اتفاقية البيع عن بعد

1. أطراف العقد

1.1. البائع:

الاسم التجاري: مجموعة غرير التجارية (Ghrir Group)
الموقع الرسمي للمتجر: www.ghrirgroup.com
نطاق ومجال العمل: خدمات الموبايل واللابتوب والمنتجات الإلكترونية والملحقات
البريد الإلكتروني المعتمد: info@ghrirgroup.com
الصلاحية القانونية والقضائية: جمهورية تركيا (المحاكم ومكاتب التنفيذ المحددة قانوناً)

2.1. المشتري:

هو العميل أو المستخدم الذي يقوم بالتسجيل في الموقع الإلكتروني ويطلب المنتج أو الخدمة، ويُعتبر طرفاً ثانياً بمجرد إتمام عملية الشراء. ويُشار إليه بـ "المستخدم" أو "العميل"، ويقر بأنه قد تجاوز 18 عاماً ويملك الأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود والالتزام بها.

2. موضوع العقد ونطاقه

يحدد هذا العقد بدقة حقوق والتزامات الأطراف وفقاً لأحكام القانون التركي رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بعد، فيما يتعلق ببيع وتوصيل المنتجات أو الخدمات الإلكترونية المعروضة على موقع البائع، والتي قام المشتري بطلبها ودفع ثمنها بالكامل عبر بوابة الدفع الإلكتروني iyzico المعتمدة في الموقع.

3. خصائص السلع وتحديث الأسعار

يتم عرض المواصفات الأساسية والأسعار الشاملة لكافة الضرائب ورسوم الشحن (إن وجدت) للمنتجات والخدمات في صفحات المتجر ومُلخص الدفع قبل إتمام الطلب. وتحتفظ الشركة دائماً بالحق الكامل في إجراء تغييرات وتحديثات على الأسعار والمنتجات والخدمات المعروضة دون إشعار مسبق، وتسري الأسعار المحدثة فور نشرها على الموقع الإلكتروني.

4. أحكام التوصيل والشحن

• يتعهد البائع بتوصيل المنتج أو الخدمة المتفق عليها إلى العميل كاملة ومصحوبة بكافة الملحقات والهدايا (إن وجدت) وضمن المدة القانونية المحددة (التي لا تتجاوز 30 يوماً من تاريخ تأكيد الطلب بموجب التشريعات المحلية التركية للعقود عن بعد).

• يتم تسليم المنتجات المادية عبر شركات الشحن المعتمدة إلى العنوان المحدد من قبل المشتري، بينما يتم تسليم الخدمات أو المنتجات الرقمية والملحقات البرمجية عبر البريد الإلكتروني أو حساب المستخدم المباشر على الموقع.

• البائع غير مسؤول نهائياً عن عدم القدرة على تسليم المنتج نتيجة تقديم معلومات خاطئة أو غير محدثة من قبل المشتري في نموذج التسجيل وعضوية الموقع.

5. حق الانسحاب والإرجاع القانوني

وفقاً لأنظمة الامتثال لبوابات الدفع ولائحة العقود عن بعد، يحق للمشتري إرجاع أو استبدال المشتريات خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ الشراء أو استلام المنتج المادي، بشرط استيفاء الشروط التالية وإرفاق فاتورة الشراء الأصلية:

• عند الاسترجاع، يجب إعادة جميع الإكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج في عبوتها وكرتونها الأصلي دون أي تلف أو تغيير بصري.

• المنتجات التي تم فتحها ويوجد بها عيب مصنعي واضح، يتم استبدالها فوراً بنفس الصنف أو معالجتها وفقاً لضمان الوكيل المعمول به.

• يتم مراجعة ومطابقة الأرقام المتسلسلة (Serial Numbers) للمنتج المعاد مع الكرتون الأصلي وسجلات الشركة للتأكد من مطابقتها قبل تفعيل أمر الإرجاع المالي.

6. الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإرجاع في المتجر

لا يحق للمشتري الاستفادة من حق الانسحاب أو طلب الإرجاع والاستبدال في الحالات التالية:

• الأعطال والأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو التعرض للسوائل والرطوبة الزائدة والحرارة.

• عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للمنتج مع العبوة أو السجلات الأصلية المحفوظة لدى المتجر.

• تجاوز المدة الزمنية القانونية المحددة للإرجاع (14 يوماً من تاريخ الاستلام).

• المنتجات والخدمات الرقمية التي يتم استهلاكها أو تفعيلها فوراً، أو المنتجات التي تتدهور بسرعة أو من المحتمل أن تنتهي صلاحيتها الفنية والزمنية.

• إذا وصلت المنتجات إلى مستودعاتنا في حالة مستعملة أو بالية أو متضررة بسبب العميل، فسيتم إرسالها مجدداً للعميل ولن يتم استرداد أي مبالغ مالية.

7. آلية استرداد الأموال الرقمية

• للعميل الحق الكامل في الخيار بين استرجاع قيمة مشترياته أو استبدالها بمنتج آخر متوفر بناءً على رغبته الشخصية واختياره.

• لاسترجاع المبالغ التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية عبر بوابة الدفع الإلكتروني iyzico، سيتم رد المبلغ بالكامل إلى الحساب المصرفي/البطاقة الخاصة بالعميل التي تم الدفع بها خلال 14 يوماً كحد أقصى من تاريخ قبول طلب الإرجاع رسمياً واستلام السلعة.

• يقر العميل بأن البنوك والمؤسسات المصرفية قد تستغرق وقتاً إضافياً لتقييد الائتمان في حسابه، وأن مجموعة غرير التجارية غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن الإجراءات الداخلية للبنوك أو أي رسوم مصرفية تُفرض على العميل أثناء عملية الاسترداد.

8. القوة القاهرة والأسباب المجبرة

الأطراف غير مسؤولة عن عدم الوفاء بالتزاماتها إذا كان ذلك ناتجاً عن أسباب خارجة عن إرادتها وسيطرتها وتُصنف كـ "أسباب مجبرة" (مثل الكوارث الطبيعية، الحرائق، الانفجارات، الحروب، الاضطرابات المدنية، الأوبئة، انقطاع البنية التحتية والإنترنت العالمي، وانقطاع التيار الكهربائي). خلال هذه الفترة، تُعلق حقوق والتزامات الأطراف الناشئة عن هذا العقد دون ترتب أي تعويضات أو غرامات.

9. تسوية النزاعات واتفاق الإثبات القضائي

• في حال نشوء أي خلاف يتعلق بتفسير أو تنفيذ هذا العقد، يوافق العميل والبائع على أن دفاتر الأطراف، وسجلاتهم الإلكترونية، والوثائق الرقمية، وسجلات الكمبيوتر والفاكس تعتبر دليلاً قطعياً وصالحاً وفقاً لقانون الإجراءات المدنية رقم 6100 في تركيا.

• تُمنح الصلاحية القضائية الحصرية لحل النزاعات للمحاكم ومكاتب التنفيذ المختصة في تركيا (وفقاً للحدود القانونية السنوية التي تحددها وزارة التجارة التركية للجان تحكيم المستهلك ومحاكم المستهلك).